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新益德称重科技引领国内衡器行业售后服务升级

2021-11-12 18:30:28

  中国是全球最大的衡器制造基地及应用市场,作为生产生活中必不可少的计量装备,衡器广泛用于工业、农业、商业、外贸、科学研究等各种领域。据统计,世界上有60%以上的产品都要经过称重计量,衡器行业已成为一个应用领域广泛并在国民经济中占有重要地位的基础行业。

  随着国内消费水平和工业经济的持续增长,衡器产品的市场需求进一步提升。然而在疫情反复、原材料价格波动、全球经济低迷的大背景下,衡器行业要想在瞬息万变的市场竞争环境中更好的生存与发展,取得竞争优势,不仅要把根基扎在“技术、质量、价格”上之外,还要不断深化服务层次,推动行业服务化建设,向终端客户提供“制造+服务”的一体化解决方案。

  衡器行业作为我国制造业的重要组成部分,越来越多的衡器制造商已将服务作为获得市场竞争力的重要手段,从单纯地提供产品和设备向提供完整的解决服务方案转变,服务要素在衡器行业生产经营活动中的地位不断上升。

  服务——市场竞争中取胜的重要砝码

  从20世纪70年代以来,国际市场服务已成为企业竞争的重要内容,服务与产品价格、品质一起构成产品的竞争力。特别是后疫情时代,各行业市场竞争不断加剧,服务逐渐成为企业在市场竞争中取胜的重要砝码。

  当你还在考虑是否为客户服务时,卓越的企业已经开始身力体行。如海尔的“星级服务”、奔驰的“三包服务”、春兰的“大服务概念”,各企业对服务的重视一直有增无减,许多企业的服务观念也快速提升,在服务系统的构造上也建立了完整的服务机构,不断的完善服务和提高服务质量。

  在我国,衡器行业目前处于快速发展阶段,生产企业数量众多,随着市场不断开放、科技水平不断提升,衡器行业产品的竞争也越来越激烈,同类产品的质量、款式等日趋接近,产品之间的竞争也将逐步转移到服务的焦点上,做好产品配套服务才能在市场竞争中夺取优势。

  优质的服务与企业的盈利成正比关系,企业服务能力越强,为用户提供的服务越好,用户对企业产品的需求越强,企业越能占领市场。随着市场的不断开放,消费水平逐渐提升,用户不仅关注得到什么样的产品,更关心以什么样的方式获得该产品以及在购买后能够获得怎样的价值服务。

  践行服务理念 持续提升满意度

  新益德跋山涉水极致服务

  近些年,很多衡器制造商开始重视服务,希望通过提高服务能力来提升行业市场竞争力,不断提出服务提升计划,但是多数企业的服务提升都是聚焦在服务的及时性方面,“不坏不修、不叫不去”始终围绕着及时修复产品做文章。这种“补救式”的服务模式,往往导致客户流失的概率是增加客户粘度概率的3.97倍(数据来源:2016年高德纳研究报告)。

  要想提升企业的服务水平,就必须要分析客户行业的需求和痛点,时刻关注客户体验,做到客户还没有想到,我们已经做到;客户刚刚发现,我们已经解决;主动、预防性地满足客户的需求。

  在力求不断满足客户实际需求,给客户提供更全面服务的愿景下,新益德组织专职技术人员不定期对称重计量设备进行预防性维护,通过检查设备状态,对有问题、有潜在风险的地方进行维护保养,确保设备达到最佳状态。同时,公司会定期对客户进行回访,了解设备运行情况,听取客户的意见和建议,持续优化服务方案,满足客户的需求。

  11月9日,面对国内新冠疫情反复肆虐、市场动荡不安的局面,新益德服务团队并没有退缩,在保障自身防疫安全的前提下,新益德研发测试中心主任史光明迎难而上,带上服务所需的各种工具和配件,远赴新疆客户公司施工现场,利用用户晚间休息时间,协助用户进行汽车衡检修保养,解决用户使用设备时遇到的各种难题。

  日前,为了确保辽宁客户所需汽车衡订单能够及时、安全、顺利交付客户,公司第一时间分析客户需求,结合行业实际情况制定完整的服务解决方案。

  为了保障客户企业正常运行,新益德委派两位安装技术人员北上辽宁,不畏严寒,顶住风雪,在现场施工环境恶劣的情况下,严格按照国家、行业、法规要求和标准第一时间进行安装调试,助力企业高效率精准计量。

  在新益德,服务不是一句空话,不是一句口号,是实实在在的行动。一次次用心的上门服务,收获的不仅仅是“谢谢”两字,更多的是拉近了企业与用户之间的感情,增加了用户对企业的信任度,也增强了企业的市场竞争力。

  新益德称重科技引领国内衡器行业售后服务升级

  无论是服务型制造,还是制造业的服务化,抑或是发展生产性服务,已成为全球共识,势不可挡。在全球经济新常态下,发展服务型制造、重塑制造业价值链,是增强企业市场竞争力,推动行业变强的必然要求。特别是对衡器行业来说,客户能不能降本增效与企业的产品质量和服务支持密切相关。

  郑州新益德机电设备有限公司作为国家级高新技术企业、河南省专精特新企业,从成立之初就秉承着“合作共益 诚实守信”的核心价值观念,致力为客户提供研发测试、生产制造、销售服务为一体的衡器设备和物联网称重系统专业集成的综合型服务。

  为了解析行业市场痛点,总经理牛德钦带领公司市场团队,走访全国各行业市场,调研上千家行业客户,整合需求,不断提升产品质量和服务能力。

  近几年,为了让各行业客户能够买到物美价廉的中高端衡器,新益德紧密追踪称重计量行业前沿工业设计,自建研发装配测试中心,拥有产品高精度计量测试、软件系统实验、高品质产品总装、称重传感器、称重仪表等众多代表国际计量检测先进科技成果的装备,综合技术能力和装备实力等都达到了国内一流计量检测机构的水平。

  新益德立足郑州,面向全国。公司产品定位优质平价,依托公司强大的专业称重数据库,以全面数字化、更优性价比的产品组合,标准化+个性化方案定制,为国内外用户提供称重信息化产品和计量平台技术服务,全方位满足各行业用户称重需求,帮助客户整合资源,优化流程,提高效率,降低成本,持续为客户创造更大价值。

  目前提供的解决方案已遍布电力、冶金、建材、煤焦、有色金属、石油化工、粮食油脂、物流港口、医药,化工新材料、食品及肉类加工等各个流程与环节。

  今年是“十四五”规划开启新征程的第一年,是实现我国经济社会转型发展的重要历史性窗口期。国家从战略层面高度重视制造业的转型升级和创新发展。

  总书记指示要按照“高端化、智能化、绿色化、服务化”的方向推进制造强国建设。《中国制造2025》九项战略任务和重点之一就是“积极发展服务型制造和生产性服务业”,以及工业和信息化部、国家发展和改革委员会、中国工程院联合印发的《发展服务型制造专项行动指南》等一系列文件,都旨在推进制造业的信息化和服务化转型,从而打造制造业长期增长的新动能。

  未来,面对新的市场竞争格局,高品质的服务才是企业制胜的法宝,是企业在新时代的战略选择,打造服务的可见性,从产品设计生产到交付使用,致力为客户提供优质化服务方案,才能在激烈的竞争环境中,赢得客户,赢得市场!

 

技术知识

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称重传感器
新益德HLB单点式传感器:以激光焊接密封,定义称重可靠性

  在工业称重领域,尤其是在化工、制药、食品加工等苛刻环境中,传感器的稳定性直接关乎生产安全与质量效益。微小的渗漏、零点的漂移,都可能导致整个过程称重系统失准,带来难以估量的损失。面对高湿、腐蚀与频繁清洗的挑战,您需要的不仅是一台传感器,更是一个值得完全信赖的工艺节点。  新益德HLB单点式不锈钢传感器,专为恶劣工业环境下的精准称重而设计。我们深知“可靠”二字在您心中的分量,因此,我们用实实在在的工艺与参数,兑现这份承诺。 真实可靠,源于坚不可摧的密封防护  核心的脆弱性,往往来自最微小的侵入。新益德HLB传感器采用先进的激光焊接密封技术,实现了传感器壳体的一体化无缝封装。这与传统的胶封或机械密封方式相比,具有质的飞跃:  绝对气密:激光焊接从根本上杜绝了水汽、粉尘及腐蚀性气体的侵入路径,确保内部精密应变计与电路的长久干燥与洁净。  坚固耐久:焊接处强度媲美母材,能够承受频繁的负载冲击与振动,避免因长期使用导致密封老化失效。  正是凭借这一关键工艺,新益德HLB传感器实现了IP68级高防护等级。这意味着它可以长期浸泡在水中或暴露在充满化学气雾的环境中而性能丝毫不减,无论是面对高压冲洗的食品防水秤,还是腐蚀性介质环绕的化工反应釜,都能为您提供真实、稳定、不间断的称重数据。真实可靠,见于扎实严谨的选材与量程  我们拒绝虚标,坚信真实是信任的基石。  材质承诺:传感器整体采用高品质不锈钢制作,其优异的耐腐蚀性能,能够从容应对绝大多数酸碱环境及高湿度工况,从源头上保证了产品的长寿命周期。  量程承诺:我们提供50,100,200,500,1000kg等一系列经过严格标定的标准化量程。每一支传感器在出厂前都经过精密校准,确保在其量程范围内,输出信号线性优异,重复性高,为您的过程控制系统提供真实、准确、可重复的重量反馈。   为何它是您过程称重系统的可靠之选?  应对苛刻环境:激光焊接密封与全不锈钢结构,使其成为不锈钢防水秤、化工防水、制药等行业过程称重系统的理想选择。  安装简便,集成度高:单点式设计,结构紧凑,便于集成到各类台面、容器与设备底部,轻松构建稳健的称重解决方案。  维护成本极低:卓越的密封性与耐腐蚀性,意味着更长的使用寿命与近乎为零的因传感器故障导致的停机,有效降低您的总拥有成本。  在精度与稳定至关重要的工业现场,任何华丽的辞藻都不如一份真实的数据可靠。新益德HLB单点式传感器,用激光焊接的IP68防护守护数据的纯净,用不锈钢的坚韧承载工业的重量,用标准化的精准量程兑现每一个承诺。  选择新益德HLB,就是为您的生产线选择了一份沉甸甸的可靠。  新益德传感——以真实参数,铸就可靠典范。

OCS电子吊秤
新益德OCS电子吊秤:精准称重,高效作业新选择

  在工业生产、物流装卸等场景中,一款精准、耐用且操作便捷的电子吊秤,是提升作业效率、保障计量准确性的关键。新益德OCS电子吊秤凭借出色的性能与丰富的功能,成为众多用户的优选。   从核心性能来看,新益德OCS电子吊秤实力出众。它最大称重可达3t,最小称重20kg,检定分度值仅1kg,能精准满足中轻度称重场景的计量需求,无论是货物装卸还是生产配料,都能确保数据准确可靠。同时,其采用坚固的钢制外壳,能有效抵抗撞击和振动对称量的影响,即便在复杂的工业环境中使用,也能保持稳定性能,大幅延长设备使用寿命。  精准计量离不开优质传感器的支撑。该吊秤搭载专业的吊秤专用传感器,不仅强度高、寿命长,还具备出色的精度和强大的抗偏载能力。这意味着即便称重时货物存在一定偏载,吊秤依然能精准反馈重量数据,避免因计量偏差带来的损失,为用户提供稳定可靠的称重保障。   在使用体验上,新益德OCS电子吊秤同样贴心。它配备5位数码管显示,字高30mm,还采用超高亮设计,且支持红绿双色选择,无论是在强光照射下还是昏暗环境中,重量数据都能清晰锐利,方便工作人员快速读取。续航方面,高容量可充电蓄电池的加入,让设备一次充电待机长达60小时,满足长时间作业需求,同时关机时还能显示电池容量,便于用户及时了解电量情况,提前充电,避免因电量不足影响作业。  操作便捷性上,这款吊秤也亮点十足。它标配红外遥控接收器,接收通讯距离远,反应灵敏,工作人员无需近距离操作,即可轻松完成各项指令,提升操作安全性与便捷性。此外,吊秤还具备分度值切换选择功能,可根据不同称重需求灵活调整,同时支持去皮、置零、查询、重量锁定、省电、遥控关机等实用功能,覆盖称重作业全流程需求,让操作更高效、更省心。   无论是性能、耐用性还是使用体验,新益德OCS电子吊秤都展现出卓越优势,是助力企业提升作业效率、保障计量精准的可靠伙伴,值得选择!

无人值守称重系统
物料成本失控的“隐形黑洞”,无人值守称重系统省出 “真金白银”

对于依赖大宗物料的企业而言,物料成本占总运营成本的60%-80%,而称重环节的“跑冒滴漏”与人工浪费,往往是成本失控的“隐形黑洞”——司磅员人为失误导致的称重偏差、内外勾结造成的物料损耗、纸质单据管理产生的人力成本,日积月累便会形成巨大的成本压力。  无人值守称重系统通过“技术替代人工+数据闭环管理”,从根源上堵住成本漏洞,为企业省出“真金白银”。  在人工成本优化方面,传统模式下,一个称重站点需配置2-3名司磅员,且需24小时轮班,年人工成本超10万元。而无人值守称重系统实现全流程自助操作,1名管理员可同时监管3-5个称重站点,人工成本直接降低70%以上。某煤矿企业引入系统后,将原有8个称重站点的24名司磅员精简至4名管理员,年节省人工成本超200万元。  在物料损耗控制方面,系统的“防作弊”功能堪称物料管理的“安全锁”。通过车牌识别、红外防作弊、视频监控、称重数据异常预警等多重技术手段,可有效杜绝“车牌替换”“车辆未完全上磅”“手工篡改数据”等作弊行为。据统计,企业引入该系统后,物料损耗率平均下降3%-5%,以年周转100万吨、单价1000元/吨的物料计算,每年可减少损耗成本300万-500万元。   此外,管理成本的降低同样显著。系统生成的电子单据可直接对接ERP、MES等企业管理系统,无需人工二次录入,减少数据错误率的同时,节省单据打印、存储、流转的成本;云端数据支持实时查询、分析与导出,无需专人整理报表,管理效率提升50%以上。  当物料管理的每一个环节都实现“降本可控”,企业的利润空间自然随之扩大——无人值守称重系统,正是企业控制成本、提升盈利的“得力助手”。 解决难点●在计量环节存在多达40余种舞弊手段可以导致计量数据的失真●在质检环节中存在采样失真和化验数据失真以及确认值的失真●合同管理环节人为的关系合同存在●结算工作量大、错误多●原始票据重复量过大,部门信息传递不畅●业务部门与核算部门无法连接●ERP系统中无法动态统计企业的库存●不能动态掌握和评价供应商和客户的合作关系帮客户实现●节省成本:省掉磅房称重人员,节省人工成本●提高效率:业务单据自动打印,方便快捷。地磅称重由10-1分钟一次,提升至3-5分钟●提升沟通的效率,缩短销售周期●数据管理:实现多台汽车衡的网络化管理,数据能实时共享。支持历史查询,安全可控●预防作弊:称重过程自动化完成,一车一码,减少人为干预,称重数据自动生成上传●后台数据自动分析,预警提醒问题数据,防止人为操作。●扩展接口:可扩展门禁控制管理系统,质检系统,仓库收发管理系统,物流管理系统,●销售管理系统,财务系统等接口

物料管理
物料管理效率瓶颈突破:无人值守称重系统让称重效率提升 300%

  在制造业、矿山、物流等依赖大宗物料流转的行业中,物料管理的效率直接决定企业整体运营节奏。而传统人工称重模式,早已成为制约物料流转的“隐形瓶颈”——车辆排队堵场、人工记录易出错、单据传递耗时长、司磅员交接班效率低等问题,每天都在吞噬企业的时间成本与产能潜力。  无人值守称重系统的出现,彻底重构了物料称重的作业逻辑,将“人等车”的被动模式转变为“车自助”的高效模式,为物料管理注入强劲动力。  其效率优势首先体现在全流程自动化上。车辆驶入称重区域后,系统通过车牌识别自动匹配订单信息,无需人工录入;红外定位装置精准检测车辆是否完全上磅,避免因偏磅导致的二次称重;称重数据实时同步至云端数据库,自动生成电子单据,司机通过自助终端即可打印凭证,整个过程最快仅需90秒,较传统人工称重的5-8分钟,效率提升超300%。   其次,多场景适配能力进一步打破效率壁垒。无论是原料进场、成品出库,还是内部物料调拨,系统可根据不同业务场景预设称重规则:针对固定供应商车辆,支持“预约称重+无感通行”;针对临时车辆,可通过手机端提前上传提货单,实现“到厂即称”;面对雨雪、夜间等复杂环境,系统搭载的高清摄像头与抗干扰传感器,确保24小时不间断稳定运行,彻底解决传统称重“看天办事”“按时下班”的局限。  某大型水泥生产企业引入无人值守称重系统后,每日称重车辆从200辆提升至500辆,物料周转周期缩短40%,厂区拥堵率下降90%,直接推动月产能提升15%。这一案例印证:在物料管理中,称重环节的效率革命,将成为企业降本增效的关键突破口。 解决难点●在计量环节存在多达40余种舞弊手段可以导致计量数据的失真●在质检环节中存在采样失真和化验数据失真以及确认值的失真●合同管理环节人为的关系合同存在●结算工作量大、错误多●原始票据重复量过大,部门信息传递不畅●业务部门与核算部门无法连接●ERP系统中无法动态统计企业的库存●不能动态掌握和评价供应商和客户的合作关系帮客户实现●节省成本:省掉磅房称重人员,节省人工成本●提高效率:业务单据自动打印,方便快捷。地磅称重由10-1分钟一次,提升至3-5分钟●提升沟通的效率,缩短销售周期●数据管理:实现多台汽车衡的网络化管理,数据能实时共享。支持历史查询,安全可控●预防作弊:称重过程自动化完成,一车一码,减少人为干预,称重数据自动生成上传●后台数据自动分析,预警提醒问题数据,防止人为操作。●扩展接口:可扩展门禁控制管理系统,质检系统,仓库收发管理系统,物流管理系统,●销售管理系统,财务系统等接口

无人值守系统
从10分钟到3分钟:无人值守一码通如何重塑称重效率

  “以前过磅排队两小时,称重还得等10分钟,现在扫个码3分钟就能搞定,拉货效率比以前高太多了!”这是某大型矿场司机对郑州新益德无人值守智能称重系统的真实反馈。在物流效率决定企业竞争力的当下,“无人值守一码通”正以颠覆性的效率提升,重塑企业称重环节的运作节奏。  传统称重流程的低效问题,根源在于“人工干预多、环节衔接慢”。车辆到达磅房后,需等待称重人员核对信息、手动操作衡器、填写单据,若遇到人员交接、数据核对争议等情况,单次称重时间往往长达10-15分钟。尤其在货运高峰期,多辆车辆排队等待称重,极易造成厂区交通拥堵,甚至影响整个物料供销链条的运转效率。而无人值守智能称重系统的“一码通”设计,将称重流程压缩至“扫码-称重-打印”三步:车辆入场时通过终端生成专属二维码,二维码包含车辆信息、运输任务等关键数据;车辆驶上汽车衡后,系统自动识别二维码并启动称重,称重数据实时采集;称重完成后,业务单据自动打印,整个过程最快仅需3-5分钟,相比传统模式效率提升超150%。  效率提升的价值不仅体现在单辆车的称重速度上,更延伸至企业整体业务流转环节。传统模式下,称重数据需人工整理后传递至财务、仓储等部门,信息传递滞后往往导致结算延迟、库存统计不及时——例如,财务部门需等待磅房提交称重单据后才能开展结算工作,结算周期常长达数天;仓储部门无法实时获取物料入库数据,导致库存管理被动。而“无人值守一码通”依托系统网络化管理能力,称重数据通过二维码关联后实时同步至企业各业务部门,财务部门可即时获取称重数据开展结算,结算周期缩短至1-2天;仓储部门通过系统动态掌握库存变化,实现精准补货与出库管理。同时,系统支持多台汽车衡联网称重,不同磅房的称重数据通过“一码通”实现跨设备共享,避免了多衡器运行时的数据孤岛问题,进一步提升了企业整体业务流转效率,帮助企业缩短销售周期、加快资金周转,在市场竞争中抢占先机。解决难点●在计量环节存在多达40余种舞弊手段可以导致计量数据的失真●在质检环节中存在采样失真和化验数据失真以及确认值的失真●合同管理环节人为的关系合同存在●结算工作量大、错误多●原始票据重复量过大,部门信息传递不畅●业务部门与核算部门无法连接●ERP系统中无法动态统计企业的库存●不能动态掌握和评价供应商和客户的合作关系帮客户实现●节省成本:省掉磅房称重人员,节省人工成本●提高效率:业务单据自动打印,方便快捷。地磅称重由10-1分钟一次,提升至3-5分钟●提升沟通的效率,缩短销售周期●数据管理:实现多台汽车衡的网络化管理,数据能实时共享。支持历史查询,安全可控●预防作弊:称重过程自动化完成,一车一码,减少人为干预,称重数据自动生成上传●后台数据自动分析,预警提醒问题数据,防止人为操作。●扩展接口:可扩展门禁控制管理系统,质检系统,仓库收发管理系统,物流管理系统,●销售管理系统,财务系统等接口

常见问题

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可能是由于车辆超载导致。解决方法:需要将部分货物卸下,使车辆重量不超过汽车衡的最大承载能力。如果车辆未超载,则可能是汽车衡故障,需要联系专业技术人员进行修复。

可能是由于传感器受到外部干扰或损坏导致。解决方法:检查传感器是否正确安装和连接。如果传感器正常,则可能是受到外部干扰导致,需要将外部干扰源移开。如果传感器损坏,则需要更换传感器。

可能是由于传感器故障或平台不平衡导致。解决方法:首先检查平台是否水平,如果平台不平衡,则需要调整平台。如果平台平衡,则可能是传感器故障,需要联系专业技术人员进行修复。

可能是由于传感器错误或软件故障导致。解决方法:首先检查传感器是否正确安装和连接。如果传感器正常,则可能是软件故障,需要联系专业技术人员进行修复。

可能是由于电源故障或计算机故障导致。解决方法:检查电源和电缆是否连接正确。如果电源和电缆连接正确,则可能是计算机故障,需要联系专业技术人员进行修复。